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    湖南省旅游发展委员会网站 时间:2019年04月30日 【字体:
      

      为进一步规范净化五一假期及今后旅游市场, 4月29日,根据一季度旅游投诉情况,湖南省文化和旅游厅旅游质量服务中心联合执法监督处针对一季度投诉率较高的多家旅游企业进行集中约谈。

      

      

      约谈现场,对旅行社当前投诉较为集中的合同签订、擅自变更行程、门店运营程序、旅游购物加点、导游诱骗、低价游及售后问题进行了详细梳理。要求被约谈旅行社针对自身存在的问题进行认真剖析,自查自纠。厅执法监督处提出,被约谈旅行社要高度重视旅游服务质量,牢固树立游客就是上帝的观念,设身处地地为游客做好服务工作;要把好门店和供应商的进出机制,提高加盟门槛;加强门店日常管理及门店员工的常态化培训;要诚信守法,日常产品宣传要实事求是,杜绝坑蒙拐骗,欺骗游客。旅行社要依法守规规范经营,提升服务品质,及时化解旅游矛盾和纠纷。高度重视本次约谈中的问题,找准问题,认真进行整改,并及时提交整改报告。

      

      被约谈旅行社表示,将会对本次约谈中的典型案例进行深刻分析,搭建旅游质量服务流程,成立一个专业督导团队,根据投诉多的产品进行督导跟进,防止类似事件发生。对现有产品在内部进行详细排查,对投诉较多的产品进行下架处理,整改达标后再上架。同时,加强对服务网点及从业人员的培训管理,降低投诉风险,对投诉量大的供应商进行约谈、清退。


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